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    depuis un poste fixe
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Les garanties clients

Paiements sécurisés

  • A. Paiement par carte bancaire :

    Vous pouvez régler votre commande avec votre carte de crédit en toute sécurité.
    Le paiement par carte bancaire est en effet parfaitement sécurisé grâce à un terminal totalement sécurisé aux normes SSL(Secure Socket Layer: procédé de sécurisation des transactions effectuées via Internet), c'est le protocole de cryptage le plus répandu.

    C’est aussi un moyen rapide de recevoir votre commande.
    En effet, nous traitons votre commande le jour même (pour les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi) ou le lendemain.

    Cartes acceptées : Mastercard et Visa, Carte Bleue...

    Lors de votre paiement, munissez vous de votre carte de paiement, les informations ci-dessous vous seront demandées:

    • votre n° de carte,
    • la date de validité,
    • le n° figurant au dos.
    Des serveurs d'autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes.

    Les icones affichés en bas de page indiquent que vous êtes sur une partie sécurisée du site internet.
    Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.

  • B. Paiement par carte bancaire par téléphone :

    Vous pouvez payer par carte bancaire par téléphone en appelant le service client de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 et le samedi de 9h à 12h :

    • A partir de la France, vous pouvez nous joindre gratuitement au numéro vert 0800 919 283 (numéro d’appel gratuit français).
    • A partir de l’étranger (Suisse comprise), vous pouvez nous joindre gratuitement au numéro vert international au 00800 32 46 36 10 (numéro d’appel gratuit international).
    • A partir de la Suisse vous pouvez nous joindre au numéro d’appel local au  00(41) 32 461 36 08

  • C. Paiement par courrier :

    Pas de carte bancaire, peur de donner vos coordonnées bancaires, échec lors du paiement par carte… ?
    Chez Dieti-Natura, nous comprenons votre choix et avons fait en sorte que vous puissiez bénéficier de nos tarifs Internet.

    C'est simple : vous passez votre commande via le site, validez votre panier, renseignez vos coordonnées postales, choisissez le mode de paiement par chèque, imprimez votre commande et envoyez-nous la accompagnée de votre règlement par chèque à : DIETI-NATURA – PostFach 265 – 4013 BASEL – SUISSE
    Notez bien qu’il n’y a pas de frais à l’encaissement des chèques car ils sont déposés dans une banque française.

Port offert

  • A partir de 70 euros de commande, Dieti-Natura vous offre les frais de port.

    Cette offre est uniquement valable en France métropolitaine et ne s'applique pas pour la solution de livraison sur rendez-vous.

Livraison 72h

  • A réception de tous les éléments nécessaires (commande + règlement), notre équipe traite votre commande dans les plus brefs délais.

    Pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, les colis sont expédiés par La Poste et le délai d'expédition est de 72h pour les recevoir (commande passée avant 11h30 du lundi au vendredi).

Colissimo Suivi

  • La livraison de vos commandes est assurée en Colissimo Suivi.

    A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livrés à domicile en 72h (jours ouvrables).
    En cas d’absence, votre facteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage.
    A compter de la date mentionnée sur cet avis, vous avez 15 jours pour allez retirer votre colis muni(e) d’une pièce d’identité.

    A défaut de présentation de votre part dans les 15 jours, votre colis nous sera retourné.
    De plus, grâce à un numéro attribué à chacun des colis, vous pouvez savoir où il se trouve en vous connectant à : www.laposte.fr/colissimo

Satisfait ou remboursé

  • Description du droit de rétractation:

    En tant que client consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de nous retourner votre colis afin d'être remboursé sous réserve de respecter les modalités d'exercice du droit de rétractation décrites ci-après.

    Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation. Vous ne subirez aucune pénalité.


    Modalités d'exercice du droit de rétractation:

    1) Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal à partir de la réception des produits. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.


    2) Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous pouvez formuler votre demande de rétractation par email ou via le formulaire de rétractation en l'envoyant à l'adresse suivante : Dieti-Natura PostFach 4013 Basel - Suisse.


    Merci de prendre note des précisions suivantes pour les conditions de frais de retour du produit :


    a) Dans le cas où le retour serait lié à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.


    b) Dans le cas où vous nous retournez le produit de votre plein gré, les frais de retour sont exclusivement à votre charge. Le(s) produit(s) retournés doivent être en état de revente. Pour information, les frais de retour pour les produits excédant un poids de 30 kg s'élèvent à 29,25€ pour une livraison en France métropolitaine.



    Vous pouvez nous donner les motifs de votre retour afin de nous permettre d'améliorer notre service auprès de nos clients :

    • Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé
    • Votre commande est arrivée incomplète
    • Votre commande est arrivée trop tard...


    3) Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante : LOGISTIQUE 82 - Route de Comberouger - 82600 Verdun sur Garonne.

    4) Le remboursement de votre commande (frais de port compris) se fera après la réception de votre colis et au plus tard 28 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Dès réception et traitement de votre colis, nous vous informerons par email que le retour a été enregistré par notre service retours et nous effectuerons votre remboursement en créditant directement votre compte.

Fabriqué en France - Garantie qualité

  • L'intégralité de nos produits est fabriquée en France dans un laboratoire répondant aux normes HACCP, gage de sérieux et de rigueur.
    Les équipes qualité assurent des contrôles réguliers tout au long de la production et respectent scrupuleusement le cadre réglementaire.

    Par ailleurs, Dieti-Natura s'engage à ne commercialiser que des plantes pures et naturelles, non irradiées, ni ionisées, garanties sans insecticide, ni pesticide ainsi que des huiles essentielles non déterpénées.

    Nous vous assurons également des produits de cosmétiques Biologique et non testés sur les animaux.
    Nous vous garantissons que nos produits respectent votre sécurité et notre environnement car ils sont :

    • sans OGM
    • sans matière issue de la pétrochimie
    • sans parfum ou colorant de synthèse

    Les contrôles sont effectués par Ecocert, organisme indépendant

    Nos prix :

    Soucieux de votre santé et de votre bien-être, notre laboratoire propose des prix très étudiés.
    En effet, nous disposons de notre propre unité de fabrication et nous distribuons nos produits en vente directe. Ce qui signifie qu’il n’y a aucun intermédiaire entre nous, fabricant, et vous, clients.
    A ce titre, nous pouvons alors vous proposer des produits de qualité tout en vous faisant bénéficier de promotions très attractives toute l’année.

    Notre unité de fabrication :

    Afin d’élaborer des produits à utiliser en toute sécurité, notre laboratoire compte parmi son équipe des pharmaciens, médecins et professeurs. Il répond à toute les normes de qualité et propose :

    • des formules éprouvées
    • des créations de produits
    • la conformité avec la réglementation en vigueur
    • des études de stabilité physico-chimiques et bactériologiques
    • la définition et l’évaluation des résultats des tests toxicologiques nécessaires.

    Les salons :

    Diéti-Natura est présent dans les salons parisiens les plus connus depuis 10 ans. Par exemple, tous les ans, vous pouvez nous rendre visite au salon Marjolaine dont le comité de sélection est particulièrement pointilleux.
    De plus, nous sommes annonceurs dans des magazines spécialisés depuis 10 ans aussi. Diéti-Natura est l’une des plus anciennes sociétés de vente de compléments alimentaires

Les solutions de livraisons : So Colissimo et Colissimo suivi

  • A. Livraison en France :

    Pour vous faciliter la réception de votre colis, Dieti-Natura a mis en place le nouveau service de la poste So Colissimo pour vous offrir (service exclusivement valable en France métropolitaine).

    Vous disposez de 5 solutions de livraison !

    1. 1. Livraison à domicile - En savoir +
    2. 2. Livraison sur rendez-vous - En savoir +
    3. 3. Livraison dans votre espace cityssimo - En savoir +
    4. 4. Livraison dans votre bureau de poste - En savoir +
    5. 5. Livraison chez votre commerçant - En savoir +

    B. Livraison à destination des DOM-TOM, de l'étranger, de la Belgique, de Monaco et d'Andorre :

    La livraison de vos commandes est assurée en Colissimo Suivi. A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livrés à domicile en 72h (jours ouvrables).

    En cas d'absence, votre facteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage.

    A compter de la date mentionnée sur cet avis, vous avez 15 jours pour allez retirer votre colis muni(e) d'une pièce d'identité. A défaut de présentation de votre part dans les 15 jours, votre colis nous sera retourné.

    De plus, grâce à un numéro attribué à chacun des colis, vous pouvez savoir où il se trouve en vous connectant à : www.laposte.fr/colissimo